Política de Privacidade

1. Informações gerais

Esta Política de Privacidade descreve como o CleverBooking trata dados pessoais de usuários, estabelecimentos, profissionais e visitantes da plataforma. Nosso objetivo é usar as informações apenas para viabilizar o funcionamento do serviço, melhorar a experiência e cumprir obrigações legais.

2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo usuário ou gerados durante o uso da plataforma, incluindo:

• nome, e-mail, telefone e dados de login;
• dados de cadastro de estabelecimentos, profissionais, serviços e locais de atendimento;
• informações sobre reservas, pagamentos, cancelamentos, listas de espera e notificações;
• foto de identificação e conteúdos enviados voluntariamente, como textos, fotos e vídeos de publicações;
• coordenadas de localização GPS já presentes nos metadados das fotos enviadas às publicações, quando disponíveis;
• dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, data e horário de acesso.

3. Como usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• criar e administrar contas de usuário;
• processar reservas, pagamentos, reembolsos e cancelamentos;
• enviar confirmações, avisos, convites, notificações e comunicações operacionais;
• exibir estabelecimentos, horários disponíveis, profissionais e serviços cadastrados;
• prevenir fraudes, abusos, uso indevido da plataforma e problemas de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
• melhorar recursos, atendimento, desempenho e confiabilidade do site;
• sugerir estabelecimentos próximos à localização registrada nas fotos e permitir que o autor escolha o local da publicação;
• permitir consulta restrita pela administração aos locais das fotos, para identificar potenciais novos estabelecimentos parceiros.

Localização das fotos nas publicações

Quando a foto contém coordenadas GPS, a plataforma pode lê-las automaticamente no envio, sem solicitar confirmação a cada arquivo. São dados já registrados na foto; esse recurso não utiliza a localização atual do navegador nem faz rastreamento contínuo do dispositivo. Sem esses metadados, não há localização a extrair. A proximidade é apenas uma sugestão: o autor decide se deseja marcar um estabelecimento e deve conferir o local.

As coordenadas exatas não são exibidas publicamente e ficam restritas à administração autorizada. As cópias de fotos disponibilizadas pela plataforma têm os metadados de localização removidos. Quando o autor marca um estabelecimento, o nome do local pode aparecer na publicação. Os dados GPS são apagados ao remover a foto ou excluir a publicação; envios abandonados são descartados automaticamente pelo processo de limpeza da plataforma.

Se não quiser enviar a localização registrada na foto, remova os metadados GPS do arquivo antes do envio. A marcação de um estabelecimento é opcional; deixar de marcar um local não remove os metadados já enviados. As finalidades e os direitos descritos nesta política também se aplicam a esses dados.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar informações quando necessário para executar os serviços contratados, como com estabelecimentos, profissionais, participantes de reservas compartilhadas, provedores de pagamento, serviços de e-mail, hospedagem, suporte técnico e autoridades competentes, quando exigido por lei.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento é limitado ao necessário para operação, segurança, atendimento, cumprimento legal ou exercício regular de direitos.

5. Pagamentos

As transações de pagamento podem ser processadas por provedores externos. O CleverBooking pode armazenar informações relacionadas ao pedido, status do pagamento, identificação da cobrança e histórico financeiro, mas dados sensíveis de cartão são tratados conforme as regras e tecnologias do provedor de pagamento.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão do usuário, preservar preferências, melhorar a navegação, medir desempenho e reforçar a segurança da plataforma. O usuário pode ajustar as permissões de cookies no próprio navegador, ciente de que alguns recursos podem deixar de funcionar corretamente.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, obrigações legais, solução de disputas e proteção dos direitos do CleverBooking, dos usuários, dos estabelecimentos e dos profissionais.

Para segurança, suporte e auditoria, mantemos um histórico de páginas acessadas e de ações realizadas. Acessos de visitantes sem login são associados somente aos dados técnicos disponíveis, como IP e dispositivo, e não a uma conta de usuário. Como regra operacional, acessos são eliminados após 90 dias e demais ações após 730 dias, salvo quando outro prazo for necessário para cumprimento de obrigação legal ou exercício de direitos. Senhas, tokens de acesso e dados sensíveis de cartão não fazem parte desse histórico.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar, quando aplicável: confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões automatizadas.

As solicitações serão analisadas conforme a legislação aplicável e poderão exigir confirmação de identidade para proteger a segurança do próprio titular.

9. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a dados pessoais, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento do CleverBooking.